الشروط والأحكام
weTours e.U. – خدمات الجولات السياحية وخدمات وكالة السفر
تُعد weTours e.U. وكالة سفر مرخّصة في النمسا (GISA 34528365)، وتقدّم جولات سياحية، وجولات خاصة، وخدمات النقل، وخدمات ذات صلة.
1. إبرام العقد
يتم إبرام عقد مُلزِم بمجرد إصدار تأكيد الحجز متضمناً رقم مرجع الحجز. ستتلقون هذا التأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام عملية الحجز. يجب أن تتم جميع الاتفاقات أو التعديلات أو الطلبات الخاصة كتابياً (البريد الإلكتروني كافٍ).
2. إلغاءات من قِبَل العميل
تُطبَّق رسوم الإلغاء التالية اعتماداً على موعد استلام إشعار الإلغاء مقارنة بتاريخ الجولة المحجوزة: %50 من السعر الإجمالي عند الإلغاء قبل 14 يوماً أو أقل من موعد الجولة، و%100 من السعر الإجمالي عند الإلغاء قبل 3 أيام أو أقل من موعد الجولة. في حال عدم الحضور (No-Show) يُحتسب %100 من المبلغ.
3. إلغاءات من قِبَل المُنظِّم
يجوز للمُنظِّم إلغاء الجولات في وقت قصير في حالات مثل عدم الوصول إلى الحد الأدنى من المشاركين، أو حدوث قيود تشغيلية غير متوقعة، أو نقص في الموظفين، أو مشكلات تقنية، أو مخاوف تتعلق بالسلامة. في حال إلغاء الجولة، سيتم إبلاغ العملاء المتأثرين فوراً ويمكنهم الاختيار بين إعادة الحجز في موعد آخر، أو المشاركة في جولة بديلة، أو استرداد كامل المبلغ. لا يجوز المطالبة بأي تعويضات إضافية.
4. الحجوزات عبر منصات الحجز (OTA)
إذا قمتم بحجز جولة عبر وكالة سفر إلكترونية (OTA) مثل Viator أو GetYourGuide أو TripAdvisor أو أي منصة طرف ثالث، فستُطبَّق شروط وسياسات تلك المنصة، وتكون العلاقة التعاقدية بينكم وبين الـ OTA. تسري هذه الشروط والأحكام اعتباراً من لحظة تقديم الخدمة من قِبَل weTours e.U.
5. القوة القاهرة
في حال حدوث قوة قاهرة — مثل العواصف أو الظروف الجوية الشديدة أو الجليد أو إغلاق الطرق أو الكوارث الطبيعية أو أي ظرف يهدد سلامة الضيوف أو الموظفين — يجوز للمُنظِّم إلغاء الجولة أو تعديلها أو إيقافها في أي وقت. في هذه الحالات تظل العلاقة التعاقدية قائمة، ويجوز إعادة جدولة الخدمة لاحقاً، وقد لا يكون الاسترداد ممكناً. لا تمنح القوة القاهرة العملاء الحق في الإلغاء دون تكاليف.
6. شروط الدفع
ما لم يُتَّفق كتابياً على خلاف ذلك، يجب دفع جميع الجولات مقدّماً باستخدام بطاقة ائتمان أو PayPal. في حالات استثنائية يمكن قبول الدفع نقداً للمرشد السياحي. قد تتغير الأسعار حتى لحظة الحجز، ويجوز تصحيح الأخطاء المطبعية أو الحسابية الواضحة حتى بعد تأكيد الحجز.
7. واجب الإشراف
في الجولات التي تشمل أطفالاً أو قاصرين أو أشخاصاً يحتاجون إلى إشراف، تظل مسؤولية الإشراف بالكامل على العميل طوال مدة الفعالية. لا يتحمّل المُنظِّم أي مسؤولية إشرافية.
8. مقاعد الأطفال
يجب على العملاء الذين يسافرون مع رُضَّع أو أطفال صغار إحضار مقعد أطفال مناسب للمركبة المحجوزة وتركيبه بشكل صحيح. إذا لم يتوفر مقعد مناسب، فلا يمكن تقديم الخدمة وقد لا يكون الاسترداد ممكناً.
9. مدة الجولة
جميع المدد المذكورة للجولات هي تقديرية وقد تتغير بسبب حركة المرور أو الطقس أو الظروف المحلية.
10. المسار وخط السير
يحتفظ المُنظِّم بالحق في تغيير أو تعديل مسار الجولة في أي وقت لأسباب تشغيلية أو تتعلق بالسلامة أو بحركة المرور. لا يترتب على هذه التغييرات أي حق في التعويض.
11. الاستقبال من الفندق
مواعيد الاستقبال من الفنادق تقديرية وقد تتأثر بحركة المرور أو قيود الوصول. إذا تعذر الوصول إلى موقع الاستقبال المطلوب، سيتم تحديد نقطة لقاء بديلة. يجب على الضيوف الوصول في الوقت المحدد، وفي حال التأخير قد تُلغى الحجز دون حق في استرداد المبلغ.
12. الاستبعاد من المشاركة
يجوز للمُنظِّم استبعاد أي شخص من الجولة إذا كان سلوكه مزعجاً أو مسيئاً أو مهدِّداً أو يعرض الآخرين للخطر. لا يمنح هذا الاستبعاد أي حق في استرداد المبلغ أو تقديم مطالبات إضافية.
13. المسؤولية
تتم المشاركة في جميع الجولات على مسؤولية العميل الخاصة. لا تتحمل weTours e.U. أي مسؤولية عن التأخيرات أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة، أو فقدان أو تلف أو سرقة الممتلكات، أو أفعال مقدّمي الخدمات الخارجيين، أو الحوادث الناجمة عن أطراف ثالثة أو عن أحداث لا يمكن تجنبها. تقتصر المسؤولية على النطاق المسموح به بموجب القانون النمساوي.
14. تسوية النزاعات
توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت: https://ec.europa.eu/odr. تقرر weTours e.U. في كل حالة على حدة ما إذا كانت ستشارك في إجراءات تسوية النزاعات. للاستفسارات المتعلقة بذلك، يُرجى التواصل عبر info@wetours.net.
15. القانون والاختصاص القضائي
بالنسبة للعقود التي لا تُبرم مع مستهلكين، يُطبَّق القانون النمساوي حصرياً دون قواعد تنازع القوانين. المحكمة المختصة هي محكمة سالزبورغ في النمسا، ومكان التنفيذ هو 5020 سالزبورغ.
16. التعديلات على هذه الشروط
تحتفظ weTours e.U. بالحق في تحديث أو تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت. تقدَّم جميع المعلومات دون ضمان.
