Información General
weTours e.U. – Servicios de Tours Turísticos y Agencia de Viajes
weTours e.U. es una agencia de viajes autorizada en Austria (GISA 34528365) que ofrece tours turísticos, tours privados, traslados y servicios relacionados. Todos los servicios se prestan exclusivamente sobre la base de estos Términos y Condiciones.
1. Formalización del Contrato
Un contrato vinculante se celebra cuando se emite una confirmación de reserva con un número de referencia. Recibirá esta confirmación por correo electrónico después de completar la reserva.
Todos los acuerdos, modificaciones o solicitudes especiales deben realizarse por escrito (el correo electrónico es suficiente).
2. Cancelaciones por Parte del Cliente
- 50 % del importe total para cancelaciones 14 días o menos antes del tour
- 100 % del importe total para cancelaciones 3 días o menos antes del tour
3. Cancelaciones por Parte del Operador
- restricciones operativas imprevistas
- falta de personal
- problemas técnicos
- motivos de seguridad
- Reprogramar el mismo tour para otra fecha u horario
- Participar en un tour alternativo
- Recibir un reembolso completo
4. Reservas a Través de OTAs (Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, etc.)
Si reserva un tour a través de una Agencia de Viajes Online (OTA) como Viator, GetYourGuide, TripAdvisor u otra plataforma de terceros, se aplicarán las condiciones, políticas de cancelación y normas de pago de dicha plataforma. La relación contractual en el proceso de reserva se establece entre usted y la OTA correspondiente. Estos Términos y Condiciones se aplican a partir del momento en que el servicio sea prestado por weTours e.U.
5. Fuerza Mayor
- la relación contractual sigue vigente
- el servicio podrá reprogramarse
- los reembolsos pueden no ser posibles
6. Condiciones de Pago
Salvo acuerdo escrito en contrario, todos los tours deben pagarse por adelantado mediante tarjeta de crédito o PayPal. En casos excepcionales, puede aceptarse el pago en efectivo al guía turístico. Los precios pueden cambiar hasta el momento de la reserva. Errores tipográficos u errores de cálculo evidentes pueden corregirse incluso después de haberse confirmado la reserva.
7. Obligación de Supervisión
En tours que involucren a niños, menores u otras personas que requieran supervisión, la responsabilidad de supervisión recae totalmente en el cliente durante toda la duración de la actividad. El operador no asume ninguna obligación de supervisión.
8. Asientos Infantiles
Los clientes que viajen con bebés o niños pequeños deben traer e instalar correctamente un asiento infantil adecuado al vehículo reservado.
Si no se dispone de un asiento infantil conforme, el servicio no podrá prestarse y es posible que no se realice ningún reembolso.
9. Duración del Tour
La duración indicada de los tours es aproximada y puede variar debido al tráfico, las condiciones meteorológicas u otros factores locales.
10. Itinerario y Ruta
El operador se reserva el derecho de cambiar o ajustar la ruta del tour en cualquier momento por motivos operativos, de seguridad o de tráfico. No podrán reclamarse compensaciones por dichos cambios.
11. Recogida en el Hotel
Los horarios de recogida en hoteles son estimados y pueden verse afectados por el tráfico o restricciones de acceso. Si no es posible realizar la recogida en el lugar solicitado, se proporcionará un punto de encuentro alternativo. Los clientes deben presentarse a tiempo en el punto de recogida. En caso de llegada tardía, la reserva puede perderse sin derecho a reembolso.
12. Exclusión de Participación
El operador puede excluir a personas de un tour si su comportamiento es perturbador, amenazante, ofensivo o pone en peligro a otros participantes o al personal. Dicha exclusión no da derecho a reembolsos ni a reclamaciones adicionales.
13. Servicio adicional: Acompañamiento fotográfico
Para determinadas visitas, weTours ofrece un add-on opcional que consiste en la cobertura fotográfica profesional por parte de fotógrafos/as profesionales con amplia experiencia. Este add-on puede añadirse durante el proceso de reserva y es prestado exclusivamente por fotógrafos/as de confianza contratados por weTours, quienes realizan sus servicios en nombre y por cuenta de weTours.
Entrega de las fotografías
Todas las fotografías tomadas durante la visita se pondrán a disposición, como máximo, dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del tour a través de una galería digital ubicada en un área protegida con contraseña en el sitio web de weTours. Los datos de acceso a la galería se enviarán por correo electrónico a la dirección de contacto facilitada por el/la cliente en el momento de la reserva.
Derechos de autor y derechos de uso
a) Derechos de autor
Los derechos de autor, así como los derechos morales y de explotación de todas las fotografías realizadas durante el tour, permanecen exclusivamente en poder del/de la fotógrafo/a correspondiente.
b) Derechos de uso concedidos a weTours
El/la fotógrafo/a concede a weTours un derecho de uso no exclusivo, ilimitado en el tiempo, en el espacio y en cuanto a contenido sobre las fotografías. Este derecho de uso incluye, en particular, aunque no de forma exclusiva, la utilización en el marco de las actividades comerciales de weTours, como por ejemplo para fines de marketing y publicidad, sitios web, redes sociales, materiales impresos, relaciones con la prensa y su uso en plataformas de reserva y distribución.
c) Derechos de uso de los/las clientes
weTours concede a los/las clientes un derecho de uso no exclusivo e intransferible para la utilización privada y no comercial de las fotografías facilitadas, en particular para recuerdos personales y cuentas privadas de redes sociales. No está permitida la utilización comercial por parte de los/las clientes.
d) Uso comercial y redistribución
Cualquier uso comercial, redistribución, venta, publicación, concesión de licencias o modificación de las fotografías por parte de los/las clientes requiere la autorización previa y por escrito de weTours y, cuando corresponda, del/de la fotógrafo/a respectivo/a.
Consentimiento de los/las clientes
Al reservar el add-on de fotografía, los/las clientes aceptan que se realicen fotografías durante el tour y que estas sean utilizadas y puestas a disposición de acuerdo con las disposiciones anteriores. Los/las clientes que no deseen ser fotografiados/as deberán informar a weTours antes del inicio del tour. weTours realizará esfuerzos razonables para atender dichas solicitudes, pero no puede garantizar la exclusión total de todas las fotografías.
14. Responsabilidad
- retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control
- pérdida, daño o robo de pertenencias personales o valores
- acciones de proveedores externos (por ejemplo, vehículos o conductores de empresas asociadas)
- accidentes o incidentes causados por terceros o por eventos inevitables
15. Resolución de Conflictos
La Comisión Europea ofrece una plataforma de Resolución de Disputas en Línea en: https://ec.europa.eu/odr
weTours e.U. decidirá caso por caso si participa en un procedimiento de resolución de conflictos. Para consultas relacionadas, contáctenos en: info@wetours.net
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Para contratos celebrados con clientes que no sean consumidores, se aplicará exclusivamente la legislación austríaca, excluyendo sus normas de conflicto de leyes. La jurisdicción competente es el tribunal correspondiente en Salzburgo, Austria. El lugar de cumplimiento es 5020 Salzburg.
17. Modificaciones de Estos Términos
weTours e.U. se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda la información se proporciona sin garantía.
