Información General
weTours e.U. – Servicios de Tours Turísticos y Agencia de Viajes
weTours e.U. es una agencia de viajes autorizada en Austria (GISA 34528365) que ofrece tours turísticos, tours privados, traslados y servicios relacionados. Todos los servicios se prestan exclusivamente sobre la base de estos Términos y Condiciones.
1. Formalización del Contrato
Un contrato vinculante se celebra cuando se emite una confirmación de reserva con un número de referencia. Recibirá esta confirmación por correo electrónico después de completar la reserva.
Todos los acuerdos, modificaciones o solicitudes especiales deben realizarse por escrito (el correo electrónico es suficiente).
2. Cancelaciones por Parte del Cliente
- 50 % del importe total para cancelaciones 14 días o menos antes del tour
- 100 % del importe total para cancelaciones 3 días o menos antes del tour
3. Cancelaciones por Parte del Operador
- restricciones operativas imprevistas
- falta de personal
- problemas técnicos
- motivos de seguridad
- Reprogramar el mismo tour para otra fecha u horario
- Participar en un tour alternativo
- Recibir un reembolso completo
4. Reservas a Través de OTAs (Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, etc.)
Si reserva un tour a través de una Agencia de Viajes Online (OTA) como Viator, GetYourGuide, TripAdvisor u otra plataforma de terceros, se aplicarán las condiciones, políticas de cancelación y normas de pago de dicha plataforma. La relación contractual en el proceso de reserva se establece entre usted y la OTA correspondiente. Estos Términos y Condiciones se aplican a partir del momento en que el servicio sea prestado por weTours e.U.
5. Fuerza Mayor
- la relación contractual sigue vigente
- el servicio podrá reprogramarse
- los reembolsos pueden no ser posibles
6. Condiciones de Pago
Salvo acuerdo escrito en contrario, todos los tours deben pagarse por adelantado mediante tarjeta de crédito o PayPal. En casos excepcionales, puede aceptarse el pago en efectivo al guía turístico. Los precios pueden cambiar hasta el momento de la reserva. Errores tipográficos u errores de cálculo evidentes pueden corregirse incluso después de haberse confirmado la reserva.
7. Obligación de Supervisión
En tours que involucren a niños, menores u otras personas que requieran supervisión, la responsabilidad de supervisión recae totalmente en el cliente durante toda la duración de la actividad. El operador no asume ninguna obligación de supervisión.
8. Asientos Infantiles
Los clientes que viajen con bebés o niños pequeños deben traer e instalar correctamente un asiento infantil adecuado al vehículo reservado.
Si no se dispone de un asiento infantil conforme, el servicio no podrá prestarse y es posible que no se realice ningún reembolso.
9. Duración del Tour
La duración indicada de los tours es aproximada y puede variar debido al tráfico, las condiciones meteorológicas u otros factores locales.
10. Itinerario y Ruta
El operador se reserva el derecho de cambiar o ajustar la ruta del tour en cualquier momento por motivos operativos, de seguridad o de tráfico. No podrán reclamarse compensaciones por dichos cambios.
11. Recogida en el Hotel
Los horarios de recogida en hoteles son estimados y pueden verse afectados por el tráfico o restricciones de acceso. Si no es posible realizar la recogida en el lugar solicitado, se proporcionará un punto de encuentro alternativo. Los clientes deben presentarse a tiempo en el punto de recogida. En caso de llegada tardía, la reserva puede perderse sin derecho a reembolso.
12. Exclusión de Participación
El operador puede excluir a personas de un tour si su comportamiento es perturbador, amenazante, ofensivo o pone en peligro a otros participantes o al personal. Dicha exclusión no da derecho a reembolsos ni a reclamaciones adicionales.
13. Responsabilidad
- retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control
- pérdida, daño o robo de pertenencias personales o valores
- acciones de proveedores externos (por ejemplo, vehículos o conductores de empresas asociadas)
- accidentes o incidentes causados por terceros o por eventos inevitables
14. Resolución de Conflictos
La Comisión Europea ofrece una plataforma de Resolución de Disputas en Línea en: https://ec.europa.eu/odr
weTours e.U. decidirá caso por caso si participa en un procedimiento de resolución de conflictos. Para consultas relacionadas, contáctenos en: info@wetours.net
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Para contratos celebrados con clientes que no sean consumidores, se aplicará exclusivamente la legislación austríaca, excluyendo sus normas de conflicto de leyes. La jurisdicción competente es el tribunal correspondiente en Salzburgo, Austria. El lugar de cumplimiento es 5020 Salzburg.
16. Modificaciones de Estos Términos
weTours e.U. se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda la información se proporciona sin garantía.
