معلومات عامة
weTours e.U. – خدمات مرخصة لوكالة السفر ونقل الركاب والتصوير الاحترافي
تحمل weTours e.U. تراخيص تجارية نمساوية لخدمات وكالة السفر (رقم GISA: 34528365)، ونقل الركاب بسيارات الأجرة والسيارات المستأجرة مع سائق (رقم GISA: 39130204)، والتصوير الاحترافي (رقم GISA: 40039411). تشمل خدماتها تجارب مشاهدة المعالم الخاصة، وخدمات وكالة السفر، ونقل الركاب، وخدمات النقل والتصوير الاحترافي. تُقدَّم جميع الخدمات حصريًا على أساس هذه الشروط والأحكام.
1. إبرام العقد
يصبح العقد ملزمًا بمجرد إصدار تأكيد الحجز المتضمن رقم مرجع الحجز. ستتلقى هذا التأكيد بالبريد الإلكتروني بعد إتمام الحجز. يجب أن تكون جميع الاتفاقات أو التعديلات أو الطلبات الخاصة مكتوبة، ويكفي البريد الإلكتروني.
2. الإلغاء من جانب العملاء
يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابةً عبر البريد الإلكتروني. ويحدد تاريخ استلام weTours Salzburg لإشعار الإلغاء رسوم الإلغاء المطبقة.
تُطبق رسوم الإلغاء التالية:
قبل أكثر من 14 يومًا من الموعد المقرر لبدء الخدمة: 5% من إجمالي سعر الحجز، بحد أقصى 200 يورو لكل حجز
من 14 يومًا حتى 4 أيام شاملةً قبل الموعد المقرر لبدء الخدمة: 50% من إجمالي سعر الحجز
قبل 3 أيام أو أقل من الموعد المقرر لبدء الخدمة: 100% من إجمالي سعر الحجز
عدم الحضور أو عدم الوصول في الوقت والمكان المتفق عليهما: 100% من إجمالي سعر الحجز
تشمل رسوم الإلغاء المذكورة جميع تكاليف معالجة الدفع ومعالجة الاسترداد والإدارة. ولن تُخصم من المبلغ القابل للاسترداد أي رسوم إضافية لمعالجة الدفع أو التحويل المصرفي أو الإدارة.
عند استحقاق استرداد، يتلقى العميل حسابًا واضحًا يبيّن الدفعة الأصلية ورسوم الإلغاء المطبقة والمبلغ النهائي القابل للاسترداد.
تُرد المبالغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا تعذر ذلك تقنيًا، يجوز لـ weTours Salzburg طلب بيانات حساب مصرفي باسم الشخص الذي أجرى الحجز.
إذا ألغت weTours Salzburg الخدمة المحجوزة، يحصل العميل على استرداد كامل دون أي خصم.
3. الإلغاء من جانب مقدم الخدمة
يجوز لـ weTours Salzburg إلغاء الخدمة إذا كان تنفيذها غير ممكن أو لا يمكن تقديمها بأمان على نحو معقول، بما في ذلك عدم بلوغ الحد الأدنى للمشاركين المعلن عنه صراحةً عند الحجز، أو القيود التشغيلية غير المتوقعة، أو عدم توفر الموظفين، أو الأعطال التقنية، أو المخاوف المتعلقة بالسلامة.
سيُبلَّغ العملاء المتأثرون فورًا، ويمكنهم، حسب التوفر، اختيار إعادة حجز الخدمة نفسها، أو قبول بديل مناسب، أو استرداد كامل المبالغ المدفوعة عن الخدمة الملغاة. ولا تتأثر أي حقوق أخرى تقررها القواعد القانونية الآمرة. وتخضع حالات القوة القاهرة للقسم 5.
4. الحجز عبر وكالات السفر الإلكترونية (Viator وGetYourGuide وTripAdvisor وغيرها)
إذا حجزت جولة عبر وكالة سفر إلكترونية (OTA) مثل Viator أو GetYourGuide أو TripAdvisor أو أي منصة خارجية أخرى، فتُطبق شروط المنصة المعنية وسياسات الإلغاء وقواعد الدفع الخاصة بها. وتكون العلاقة التعاقدية بشأن إجراءات الحجز بينك وبين وكالة السفر الإلكترونية. وتسري هذه الشروط والأحكام من لحظة تقديم الخدمة بواسطة weTours e.U.
تخضع المبالغ المستردة للحجوزات عبر وكالة سفر إلكترونية أو أي منصة خارجية أخرى حصريًا لإجراءات الإلغاء والدفع والاسترداد لدى المنصة المعنية. وتسري أحكام الإلغاء الواردة في القسم 2 فقط على الحجوزات والمدفوعات التي تحصلها weTours Salzburg مباشرةً، ما لم تسمح المنصة ذات الصلة بخلاف ذلك.
5. القوة القاهرة
القوة القاهرة هي حدث استثنائي خارج السيطرة المعقولة للطرف المتأثر، ويشمل الأحوال الجوية القاسية والكوارث الطبيعية والقيود الرسمية وإغلاق الطرق أو الظروف المماثلة التي تمنع التنفيذ الآمن أو تعيقه بصورة جوهرية.
يجوز لـ weTours Salzburg تعديل الخدمة المتأثرة أو تأجيلها أو قطعها أو إلغاؤها على نحو معقول. وسيتم إبلاغ العملاء في أقرب وقت ممكن بشكل معقول. ووفقًا للظروف، يمكن إعادة جدولة الخدمة أو استبدالها ببديل مناسب أو رد قيمتها بالقدر الذي يقتضيه القانون المطبق. ولا تتأثر الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا.
6. شروط الدفع
ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك، يستحق الدفع مقدمًا باستخدام إحدى وسائل الدفع المعروضة أثناء إتمام الحجز أو المذكورة في العرض الفردي. ويكون السعر الإجمالي الوارد في تأكيد الحجز ملزمًا. ويجوز تصحيح أخطاء الإدخال أو العرض أو الحساب الواضحة، بشرط إبلاغ العميل فورًا والسماح له بالانسحاب من الحجز إذا كان التصحيح يضر به بصورة جوهرية. وتظل إلغاءات العملاء خاضعة للقسم 2.
6.1 عدم وجود حق عام في العدول خلال 14 يومًا
قد ينطبق الاستثناء القانوني من الحق العام في العدول خلال 14 يومًا على الخدمات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية أو تقديم الطعام أو تذاكر الفعاليات التي تحدد تاريخًا أو فترةً معينة للتنفيذ. وعندما ينطبق هذا الاستثناء، لا يوجد حق مستقل في العدول بعد إبرام العقد. ولا تتأثر حقوق المستهلك الآمرة.
7. واجب الإشراف
في الجولات التي يشارك فيها أطفال أو قاصرون أو أشخاص يحتاجون إلى الإشراف، يظل العميل مسؤولًا بالكامل عن الإشراف طوال مدة النشاط. ولا يتحمل مقدم الخدمة أي واجبات إشراف.
8. مقاعد الأطفال
يجب على العملاء الذين يسافرون مع رضع أو أطفال صغار إبلاغ weTours Salzburg بأعمار الأطفال ومتطلباتهم عند الحجز. ويجب أن يتوافق أي مقعد أطفال مُقدَّم أو مطلوب مع القانون المطبق وأن يكون مناسبًا للطفل والمركبة. وإذا لم يتوفر مقعد مطابق مطلوب قانونًا، فقد تُرفض الخدمة أو تتأخر لأسباب تتعلق بالسلامة. وتعتمد الآثار المالية على المسؤولية عن غياب المقعد أو عدم ملاءمته وعلى القواعد القانونية الآمرة المطبقة.
9. مدة الجولة
جميع مدد الجولات المذكورة تقريبية، وقد تختلف بسبب حركة المرور والطقس والظروف المحلية.
10. برنامج الجولة ومسارها
قد تُعدَّل مسارات الجولات وجداولها عند الضرورة المعقولة بسبب المرور أو الطقس أو قيود الدخول أو متطلبات السلامة أو الظروف التشغيلية. وتسعى weTours Salzburg للحفاظ على الطابع الأساسي للتجربة المحجوزة وقيمتها. ولا تتأثر أي حقوق قانونية ناشئة عن تغيير جوهري.
11. الاستلام من الفندق
أوقات الاستلام من الفندق تقريبية، وقد تتأثر بحركة المرور أو قيود الوصول. وإذا تعذر الوصول إلى موقع الاستلام المطلوب، فسيُحدد مكان لقاء بديل. ويجب على الضيوف الحضور إلى موقع الاستلام في الوقت المحدد. وقد يؤدي التأخر إلى فقدان الحجز دون استرداد.
12. الاستبعاد من المشاركة
يجوز لـ weTours Salzburg استبعاد شخص من المشاركة إذا كان سلوكه مزعجًا أو تهديديًا أو مسيئًا أو غير قانوني أو يشكل خطرًا جوهريًا على سلامة الضيوف أو الموظفين أو الغير. وإذا كان الاستبعاد مبررًا بسلوك الشخص، فلا يُستحق استرداد عن الجزء غير المستخدم من الخدمة بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا تتأثر الحقوق القانونية الآمرة.
13. الإضافات الاختيارية
13.0 أحكام عامة للإضافات
لا تُعد الإضافات الاختيارية جزءًا من الحجز إلا إذا ظهرت في تأكيد الحجز. وهي خاضعة للتوفر وقد تقدمها شركات شريكة مختارة بعناية. ويجب على الضيوف تقديم جميع المعلومات المطلوبة بصورة معقولة للتنفيذ، بما فيها المتطلبات الغذائية والحساسيات واحتياجات إمكانية الوصول وعدد الضيوف المشاركين. وما لم ينص حكم محدد أدناه أو شرط أُعلن قبل الحجز على خلاف ذلك، تُطبق رسوم الإلغاء في القسم 2.
13.1 التصوير الاحترافي
يمكن إضافة التصوير الاحترافي إلى تجارب مختارة. وينفذ الخدمة مصورون تكلفهم weTours Salzburg. وما لم يذكر تأكيد الحجز خلاف ذلك، تُقدَّم الصور المعدلة خلال 24 ساعة بعد التجربة عبر معرض رقمي محمي بكلمة مرور.
تبقى حقوق المؤلف والحقوق الأدبية للمصور. ويحصل الضيوف على حق غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الصور المسلَّمة لأغراض شخصية غير تجارية، بما فيها حساباتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. ويتطلب الاستخدام التجاري أو إعادة البيع أو الترخيص أو إعادة التوزيع موافقة كتابية مسبقة من weTours Salzburg، ومن المصور عند الاقتضاء.
13.2 نزهة ذواقة
تخضع نزهة الذواقة لظروف الطقس والأرض والسلامة والتشغيل. وإذا كان الموقع الخارجي المخطط غير مناسب، يجوز لـ weTours Salzburg تنظيم تجربة طعام داخلية أو بديل آخر ذي قيمة مماثلة. ولا يشكل هذا الاستبدال المعقول بحد ذاته إلغاءً أو تخفيضًا للخدمة المحجوزة.
يجب على الضيوف ذكر المتطلبات الغذائية والحساسيات عند الحجز. وتخضع التعديلات لتأكيد شريك تقديم الطعام أو المطعم المختار وللتوفر لديه.
13.3 Sound of Maria Menu / Sound of Maria Culinary Experience
تُعد Sound of Maria Menu، المعروفة أيضًا باسم Sound of Maria Culinary Experience، قائمة اختيارية من ثلاثة أطباق تُقدم في مطعم شريك مختار في سالزبورغ. ويبلغ السعر 89 يورو للشخص ويشمل مشروبًا واحدًا غير كحولي لكل شخص. ويُشترط طلب قائمتين على الأقل ما لم تنص صفحة الحجز على خلاف ذلك.
يجب اختيار قائمة لكل ضيف مشارك. ويلزم الحجز المسبق وتوفر الأماكن في المطعم. ويجب ذكر المتطلبات الغذائية والحساسيات عند الحجز؛ وتخضع البدائل المناسبة لتأكيد المطعم. وتُطبق رسوم الإلغاء في القسم 2 ما لم يُعلن بوضوح عن شرط مختلف قبل الحجز.
13.4 التذاكر وفعاليات الجهات الخارجية
تخضع تذاكر الحفلات والعروض والمعالم السياحية والفعاليات الأخرى التي تنظمها جهات خارجية للتوفر ولشروط المنظم أو الموقع المعني. وقد يغير المنظم أوقات الفعاليات والبرامج والفنانين وقواعد الدخول ومخططات المقاعد دون سيطرة من weTours Salzburg.
إذا اشترت weTours Salzburg تذكرة خصيصًا لضيف، فقد يصبح ثمنها غير قابل للاسترداد من وقت الشراء إذا أُعلن هذا الشرط بوضوح قبل الحجز. وتُوفَّر فئة المقاعد أو مواصفات التذكرة المذكورة في تأكيد الحجز، ولكن لا يمكن ضمان مقعد معين ما لم يُؤكد ذلك صراحةً كتابةً. وإذا ألغى المنظم الفعالية، يقتصر أي استرداد على المبلغ الممكن استرداده منه، دون الإخلال بالحقوق القانونية الآمرة.
14. المسؤولية
تتحمل weTours Salzburg مسؤولية غير محدودة عن الأضرار المتعمدة أو الناشئة عن الإهمال الجسيم وعن الأضرار التي تمس الحياة أو السلامة الجسدية أو الصحة. وفي حالات الإهمال العادي، تقتصر المسؤولية على الإخلال بالواجبات التعاقدية الأساسية والأضرار التي كان يمكن توقعها عند إبرام العقد.
بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل weTours Salzburg المسؤولية عن التأخير أو التغييرات أو عدم التنفيذ بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، أو فقدان الممتلكات الشخصية أو سرقتها إذا لم يُخرق واجب العناية، أو أفعال مقدمي الخدمات المستقلين، ما لم تكن مسؤولة عن اختيارهم أو توجيههم أو الإشراف عليهم.
لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية أو تحد منها عندما يحظر القانون المطبق ذلك الاستبعاد أو التحديد. ولا تتأثر الحقوق القانونية الآمرة.
15. تسوية المنازعات
أُوقفت منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية المنازعات عبر الإنترنت في 20 يوليو 2025. وتوفر المفوضية الأوروبية معلومات عن هيئات تسوية منازعات المستهلكين المعترف بها عبر consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
ما لم يفرض القانون خلاف ذلك، فإن weTours e.U. غير ملزمة وليست مستعدة عمومًا للمشاركة في إجراءات أمام هيئة لتسوية منازعات المستهلكين، وستقيّم الطلبات كل حالة على حدة. ويمكن إرسال الأسئلة إلى info@wetours.net.
16. القانون المطبق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والعلاقة التعاقدية للقانون النمساوي، باستثناء قواعد تنازع القوانين واتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.
بالنسبة للمستهلكين، لا يحرمهم اختيار هذا القانون من الحماية التي توفرها الأحكام الآمرة لقانون بلد إقامتهم المعتادة. وتُحدد المحاكم المختصة وفق القواعد الآمرة المطبقة على المستهلكين.
في العقود مع الشركات، تختص حصريًا المحاكم ذات الاختصاص النوعي في سالزبورغ، النمسا. ومكان تنفيذ الالتزامات هو سالزبورغ، النمسا.
17. تغييرات هذه الشروط
يخضع الحجز لنسخة هذه الشروط التي تُقدَّم أو تُتاح عند إتمامه. ويجوز لـ weTours Salzburg تعديلها للحجوزات المستقبلية. ولا تُطبق التغييرات بأثر رجعي على حجز قائم ما لم يوافق العميل صراحةً أو يفرض القانون التغيير.
آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026
