Informazioni generali
weTours e.U. – Servizi autorizzati di agenzia di viaggi, trasporto passeggeri e fotografia professionale
weTours e.U. dispone delle autorizzazioni commerciali austriache per servizi di agenzia di viaggi (GISA n. 34528365), trasporto passeggeri in taxi e auto a noleggio con conducente (GISA n. 39130204) e fotografia professionale (GISA n. 40039411). I servizi comprendono esperienze turistiche private, servizi di agenzia di viaggi, trasporto passeggeri, trasferimenti e fotografia professionale. Tutti i servizi sono forniti esclusivamente sulla base dei presenti termini e condizioni.
1. Conclusione del contratto
Il contratto diventa vincolante quando viene emessa una conferma di prenotazione con un numero di riferimento. Riceverà tale conferma via email dopo aver completato la prenotazione. Tutti gli accordi, le modifiche o le richieste particolari devono essere formulati per iscritto; è sufficiente un’email.
2. Cancellazioni da parte dei clienti
Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto via email. La data in cui weTours Salzburg riceve la comunicazione determina la penale applicabile.
Si applicano le seguenti penali:
Oltre 14 giorni prima dell’inizio previsto del servizio: 5% del prezzo totale della prenotazione, fino a un massimo di 200 € per prenotazione
Da 14 giorni fino a 4 giorni inclusi prima dell’inizio previsto del servizio: 50% del prezzo totale della prenotazione
3 giorni o meno prima dell’inizio previsto del servizio: 100% del prezzo totale della prenotazione
Mancata presentazione o mancato arrivo all’ora e nel luogo concordati: 100% del prezzo totale della prenotazione
Le penali indicate comprendono tutti i costi di elaborazione dei pagamenti, dei rimborsi e di amministrazione. Dall’importo rimborsabile non saranno detratti ulteriori costi di pagamento, bonifico bancario o amministrazione.
Qualora sia dovuto un rimborso, il cliente riceverà un calcolo trasparente che indica il pagamento originario, la penale applicabile e l’importo finale rimborsabile.
I rimborsi avvengono normalmente tramite il metodo di pagamento originario. Se ciò non è tecnicamente possibile, weTours Salzburg può richiedere gli estremi di un conto bancario intestato alla persona che ha effettuato la prenotazione.
Se weTours Salzburg annulla il servizio prenotato, il cliente riceverà un rimborso integrale senza detrazioni.
3. Cancellazioni da parte dell’operatore
weTours Salzburg può annullare un servizio quando l’esecuzione non è possibile o non può essere ragionevolmente garantita in sicurezza, anche per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti espressamente indicato alla prenotazione, restrizioni operative impreviste, indisponibilità del personale, guasti tecnici o problemi di sicurezza.
I clienti interessati saranno informati tempestivamente e potranno scegliere, ove disponibile, di riprenotare lo stesso servizio, accettare un’alternativa adeguata o ricevere il rimborso integrale degli importi pagati per il servizio annullato. Restano impregiudicati gli ulteriori diritti previsti da norme inderogabili. Gli eventi di forza maggiore sono disciplinati dalla sezione 5.
4. Prenotazioni tramite OTA (Viator, GetYourGuide, TripAdvisor ecc.)
Se prenota un tour tramite un’agenzia di viaggi online (OTA) come Viator, GetYourGuide, TripAdvisor o un’altra piattaforma terza, si applicano i termini, le politiche di cancellazione e le regole di pagamento della rispettiva piattaforma. Il rapporto contrattuale relativo alla procedura di prenotazione intercorre tra Lei e l’OTA. I presenti termini e condizioni si applicano dal momento in cui il servizio viene erogato da weTours e.U.
I rimborsi delle prenotazioni effettuate tramite un’agenzia di viaggi online o un’altra piattaforma terza sono regolati esclusivamente dalle procedure di cancellazione, pagamento e rimborso della rispettiva piattaforma. Le disposizioni della sezione 2 si applicano solo alle prenotazioni e ai pagamenti incassati direttamente da weTours Salzburg, salvo quanto diversamente consentito dalla piattaforma interessata.
5. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende un evento eccezionale al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, tra cui condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, restrizioni delle autorità, chiusure stradali o circostanze analoghe che impediscono o compromettono sostanzialmente l’esecuzione in sicurezza.
weTours Salzburg può ragionevolmente modificare, rinviare, interrompere o annullare il servizio interessato. I clienti saranno informati appena ragionevolmente possibile. A seconda delle circostanze, il servizio può essere riprogrammato, sostituito con un’alternativa adeguata o rimborsato nella misura richiesta dalla legge applicabile. Restano impregiudicati i diritti che non possono essere esclusi per legge.
6. Condizioni di pagamento
Salvo diverso accordo scritto, il pagamento è dovuto in anticipo utilizzando uno dei metodi offerti al momento dell’acquisto o indicati nell’offerta individuale. Il prezzo totale riportato nella conferma di prenotazione è vincolante. Errori evidenti di inserimento, visualizzazione o calcolo possono essere corretti, purché il cliente venga informato tempestivamente e possa recedere dalla prenotazione se la correzione gli arreca uno svantaggio sostanziale. Le cancellazioni da parte dei clienti restano soggette alla sezione 2.
6.1 Assenza di un diritto generale di recesso di 14 giorni
Per i servizi relativi ad attività ricreative, ristorazione o biglietti per eventi che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici, può applicarsi l’eccezione di legge al diritto generale di recesso di 14 giorni. Quando tale eccezione si applica, dopo la conclusione del contratto non sussiste un diritto di recesso separato. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori.
7. Obbligo di sorveglianza
Nei tour con bambini, minori o persone che necessitano di sorveglianza, il cliente rimane pienamente responsabile della sorveglianza per tutta la durata dell’evento. L’operatore non assume alcun obbligo di sorveglianza.
8. Seggiolini per bambini
I clienti che viaggiano con neonati o bambini piccoli devono comunicare a weTours Salzburg l’età dei bambini e le relative esigenze al momento della prenotazione. Qualsiasi seggiolino fornito o richiesto deve essere conforme alla legge applicabile e adatto al bambino e al veicolo. Se un seggiolino conforme e obbligatorio per legge non è disponibile, il servizio può essere rifiutato o ritardato per motivi di sicurezza. Le conseguenze economiche dipendono dalla responsabilità per l’assenza o l’inadeguatezza del seggiolino e dalle norme inderogabili applicabili.
9. Durata del tour
Tutte le durate indicate sono approssimative e possono variare in base al traffico, al meteo e alle condizioni locali.
10. Itinerario e percorso
I percorsi e gli orari possono essere adattati quando ragionevolmente necessario per traffico, meteo, restrizioni di accesso, requisiti di sicurezza o condizioni operative. weTours Salzburg cercherà di preservare il carattere essenziale e il valore dell’esperienza prenotata. Restano impregiudicati i diritti di legge derivanti da modifiche sostanziali.
11. Prelievo in hotel
Gli orari di prelievo in hotel sono approssimativi e possono risentire del traffico o di restrizioni di accesso. Se il luogo richiesto non è raggiungibile, verrà indicato un punto d’incontro alternativo. Gli ospiti devono presentarsi puntualmente al luogo di prelievo. Il ritardo può comportare la perdita della prenotazione senza rimborso.
12. Esclusione dalla partecipazione
weTours Salzburg può escludere una persona dalla partecipazione se il suo comportamento è molesto, minaccioso, offensivo, illecito o comporta un rischio sostanziale per la sicurezza di ospiti, personale o terzi. Se l’esclusione è giustificata dal comportamento della persona, non è dovuto alcun rimborso per la parte di servizio non utilizzata, nei limiti consentiti dalla legge. Restano impregiudicati i diritti inderogabili.
13. Servizi aggiuntivi opzionali
13.0 Disposizioni generali sui servizi aggiuntivi
I servizi aggiuntivi opzionali fanno parte della prenotazione solo se indicati nella conferma. Sono soggetti a disponibilità e possono essere forniti da partner accuratamente selezionati. Gli ospiti devono fornire tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per l’erogazione, comprese esigenze alimentari, allergie, necessità di accessibilità e numero di partecipanti. Salvo diversa disposizione specifica seguente o condizione comunicata prima della prenotazione, si applicano le penali della sezione 2.
13.1 Fotografia professionale
La fotografia professionale può essere aggiunta a determinate esperienze. Il servizio è svolto da fotografi incaricati da weTours Salzburg. Salvo diversa indicazione nella conferma, le fotografie elaborate saranno disponibili entro 24 ore dall’esperienza tramite una galleria digitale protetta da password.
Il diritto d’autore e i diritti morali rimangono al fotografo. Gli ospiti ricevono un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare le fotografie consegnate per scopi privati e non commerciali, inclusi gli account personali sui social media. L’uso commerciale, la rivendita, la concessione in licenza o la ridistribuzione richiedono il previo consenso scritto di weTours Salzburg e, ove applicabile, del fotografo.
13.2 Picnic gourmet
Il picnic gourmet dipende dalle condizioni meteorologiche, del terreno, di sicurezza e operative. Se il luogo all’aperto previsto non è adatto, weTours Salzburg può organizzare un’esperienza gastronomica al coperto o un’altra alternativa di valore comparabile. Questa ragionevole sostituzione non costituisce di per sé cancellazione o riduzione del servizio prenotato.
Gli ospiti devono indicare esigenze alimentari e allergie alla prenotazione. Gli adattamenti sono soggetti a conferma e disponibilità del partner di ristorazione o catering selezionato.
13.3 Sound of Maria Menu / Sound of Maria Culinary Experience
Il Sound of Maria Menu, descritto anche come Sound of Maria Culinary Experience, è un menu opzionale di tre portate servito in un ristorante partner selezionato a Salisburgo. Il prezzo è di 89 € a persona e comprende una bevanda analcolica a persona. È previsto un minimo di due menu, salvo diversa indicazione nella pagina di prenotazione.
Occorre selezionare un menu per ogni ospite partecipante. Sono richieste la prenotazione anticipata e la disponibilità del ristorante. Esigenze alimentari e allergie devono essere comunicate alla prenotazione; le alternative adeguate sono soggette a conferma del ristorante. Si applicano le penali della sezione 2, salvo diversa condizione chiaramente comunicata prima della prenotazione.
13.4 Biglietti ed eventi di terzi
I biglietti per concerti, spettacoli, attrazioni e altri eventi di terzi sono soggetti a disponibilità e alle condizioni dell’organizzatore o della sede. Orari, programmi, artisti, regole di accesso e disposizioni dei posti possono essere modificati dall’organizzatore senza che weTours Salzburg possa intervenire.
Se weTours Salzburg acquista un biglietto appositamente per un ospite, il prezzo può non essere rimborsabile dal momento dell’acquisto, qualora tale condizione sia chiaramente comunicata prima della prenotazione. Saranno fornite la categoria di posto o altre specifiche indicate nella conferma, ma un posto preciso non può essere garantito salvo espressa conferma scritta. Se un organizzatore annulla un evento, il rimborso è limitato all’importo recuperabile dall’organizzatore, fatti salvi i diritti inderogabili.
14. Responsabilità
weTours Salzburg risponde senza limitazioni dei danni causati con dolo o colpa grave e delle lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute. In caso di colpa lieve, la responsabilità è limitata alla violazione degli obblighi contrattuali essenziali e ai danni prevedibili al momento della conclusione del contratto.
Nei limiti consentiti dalla legge, weTours Salzburg non risponde di ritardi, modifiche o mancata esecuzione causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, della perdita o del furto di effetti personali se non è stato violato alcun obbligo di diligenza, né di atti di fornitori terzi indipendenti, salvo che sia responsabile della loro selezione, istruzione o sorveglianza.
Nulla nei presenti termini esclude o limita la responsabilità qualora tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge applicabile. Restano impregiudicati i diritti inderogabili.
15. Risoluzione delle controversie
La piattaforma dell’Unione europea per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa il 20 luglio 2025. La Commissione europea fornisce informazioni sugli organismi riconosciuti di risoluzione delle controversie dei consumatori all’indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
Salvo obbligo di legge, weTours e.U. non è tenuta né generalmente disponibile a partecipare a procedimenti dinanzi a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori e valuterà le richieste caso per caso. Le domande possono essere inviate a info@wetours.net.
16. Legge applicabile e foro competente
I presenti termini e il rapporto contrattuale sono regolati dal diritto austriaco, escluse le norme di conflitto e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
Per i consumatori, tale scelta non priva della tutela prevista dalle disposizioni inderogabili della legge del paese di residenza abituale. I tribunali competenti sono determinati dalle norme inderogabili applicabili ai consumatori.
Per i contratti con imprese, sono competenti in via esclusiva i tribunali di Salisburgo, Austria, aventi competenza per materia. Il luogo di adempimento è Salisburgo, Austria.
17. Modifiche dei presenti termini
La versione dei presenti termini fornita o resa disponibile al momento della conclusione della prenotazione regola tale prenotazione. weTours Salzburg può modificarli per prenotazioni future. Le modifiche non si applicano retroattivamente a prenotazioni esistenti salvo consenso espresso del cliente o obbligo di legge.
Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026
