सामान्य जानकारी
weTours e.U. – लाइसेंस प्राप्त ट्रैवल एजेंसी, यात्री परिवहन और पेशेवर फ़ोटोग्राफ़ी सेवाएँ
weTours e.U. के पास ट्रैवल एजेंसी सेवाओं (GISA संख्या 34528365), टैक्सी और चालक सहित किराये की कार से यात्री परिवहन (GISA संख्या 39130204), तथा पेशेवर फ़ोटोग्राफ़ी (GISA संख्या 40039411) के लिए ऑस्ट्रियाई व्यावसायिक पंजीकरण हैं। इसकी सेवाओं में निजी दर्शनीय स्थल अनुभव, ट्रैवल एजेंसी सेवाएँ, यात्री परिवहन, ट्रांसफ़र और पेशेवर फ़ोटोग्राफ़ी शामिल हैं। सभी सेवाएँ केवल इन नियमों और शर्तों के आधार पर प्रदान की जाती हैं।
1. अनुबंध का गठन
बुकिंग संदर्भ संख्या सहित बुकिंग की पुष्टि जारी होते ही एक बाध्यकारी अनुबंध स्थापित हो जाता है। बुकिंग पूरी करने के बाद आपको यह पुष्टि ईमेल से मिलेगी। सभी समझौते, संशोधन या विशेष अनुरोध लिखित रूप में होने चाहिए; ईमेल पर्याप्त है।
2. ग्राहकों द्वारा रद्दीकरण
रद्दीकरण लिखित रूप में ईमेल से भेजना होगा। weTours Salzburg को रद्दीकरण सूचना मिलने की तारीख से लागू रद्दीकरण शुल्क निर्धारित होगा।
निम्नलिखित रद्दीकरण शुल्क लागू हैं:
सेवा के निर्धारित आरंभ से 14 दिन से अधिक पहले: कुल बुकिंग मूल्य का 5%, प्रति बुकिंग अधिकतम €200 रद्दीकरण शुल्क के अधीन
सेवा के निर्धारित आरंभ से 14 दिन पहले से लेकर 4 दिन पहले तक, दोनों दिन शामिल: कुल बुकिंग मूल्य का 50%
सेवा के निर्धारित आरंभ से 3 दिन या उससे कम पहले: कुल बुकिंग मूल्य का 100%
उपस्थित न होना या तय समय और स्थान पर न पहुँचना: कुल बुकिंग मूल्य का 100%
उपरोक्त रद्दीकरण शुल्क में भुगतान संसाधन, धनवापसी संसाधन और प्रशासन के सभी खर्च शामिल हैं। वापसी योग्य राशि से कोई अतिरिक्त भुगतान संसाधन, बैंक हस्तांतरण या प्रशासनिक शुल्क नहीं काटा जाएगा।
यदि धनवापसी देय है, तो ग्राहक को मूल भुगतान, लागू रद्दीकरण शुल्क और अंतिम वापसी योग्य राशि दर्शाने वाला पारदर्शी हिसाब दिया जाएगा।
धनवापसी सामान्यतः भुगतान के मूल माध्यम से की जाएगी। यदि तकनीकी रूप से यह संभव नहीं है, तो weTours Salzburg बुकिंग करने वाले व्यक्ति के नाम पर बैंक खाते का विवरण माँग सकता है।
यदि weTours Salzburg बुक की गई सेवा रद्द करता है, तो ग्राहक को बिना किसी कटौती के पूरी धनवापसी मिलेगी।
3. संचालक द्वारा रद्दीकरण
यदि सेवा प्रदान करना संभव न हो या उचित रूप से सुरक्षित तरीके से प्रदान न की जा सके, तो weTours Salzburg उसे रद्द कर सकता है। इसमें बुकिंग के समय स्पष्ट रूप से बताई गई न्यूनतम प्रतिभागी संख्या पूरी न होना, अप्रत्याशित परिचालन प्रतिबंध, कर्मचारियों की अनुपलब्धता, तकनीकी खराबी या सुरक्षा संबंधी चिंताएँ शामिल हैं।
प्रभावित ग्राहकों को तुरंत सूचित किया जाएगा और वे उपलब्धता के अनुसार उसी सेवा को दोबारा बुक करने, उपयुक्त विकल्प स्वीकार करने या रद्द सेवा के लिए चुकाई गई पूरी राशि वापस लेने का विकल्प चुन सकते हैं। अनिवार्य कानून के अंतर्गत प्राप्त अन्य अधिकार अप्रभावित रहेंगे। अप्रत्याशित नियंत्रणातीत घटनाओं पर खंड 5 लागू होगा।
4. OTA के माध्यम से बुकिंग (Viator, GetYourGuide, TripAdvisor आदि)
यदि आप Viator, GetYourGuide, TripAdvisor या किसी अन्य तृतीय-पक्ष मंच जैसी ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी (OTA) से टूर बुक करते हैं, तो उस मंच के नियम, रद्दीकरण नीतियाँ और भुगतान नियम लागू होंगे। बुकिंग प्रक्रिया से संबंधित अनुबंधात्मक संबंध आपके और OTA के बीच होगा। ये नियम और शर्तें weTours e.U. द्वारा सेवा प्रदान किए जाने के समय से लागू होती हैं।
ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी या अन्य तृतीय-पक्ष मंच से की गई बुकिंग की धनवापसी केवल संबंधित मंच की रद्दीकरण, भुगतान और धनवापसी प्रक्रियाओं के अनुसार होगी। खंड 2 के रद्दीकरण प्रावधान केवल उन बुकिंग और भुगतानों पर लागू होंगे जिन्हें weTours Salzburg सीधे प्राप्त करता है, जब तक संबंधित मंच अन्यथा अनुमति न दे।
5. अप्रत्याशित नियंत्रणातीत घटनाएँ
अप्रत्याशित नियंत्रणातीत घटना का अर्थ प्रभावित पक्ष के उचित नियंत्रण से बाहर की असाधारण घटना है, जिसमें अत्यधिक खराब मौसम, प्राकृतिक आपदाएँ, आधिकारिक प्रतिबंध, सड़क बंद होना या समान परिस्थितियाँ शामिल हैं जो सुरक्षित सेवा को रोकती हैं या उसमें महत्वपूर्ण बाधा डालती हैं।
weTours Salzburg प्रभावित सेवा में उचित संशोधन, स्थगन, व्यवधान या रद्दीकरण कर सकता है। ग्राहकों को यथाशीघ्र, जहाँ तक उचित रूप से संभव हो, सूचित किया जाएगा। परिस्थितियों के अनुसार सेवा को फिर से निर्धारित किया जा सकता है, उपयुक्त विकल्प दिया जा सकता है या लागू कानून के अनुसार आवश्यक सीमा तक धनवापसी की जा सकती है। जिन अधिकारों को कानूनन बाहर नहीं रखा जा सकता, वे अप्रभावित रहेंगे।
6. भुगतान की शर्तें
लिखित रूप में अन्यथा सहमति न होने पर, चेकआउट में उपलब्ध या व्यक्तिगत प्रस्ताव में बताए गए भुगतान माध्यम से अग्रिम भुगतान देय होगा। बुकिंग पुष्टि में दर्शाया गया कुल मूल्य बाध्यकारी है। स्पष्ट प्रविष्टि, प्रदर्शन या गणना संबंधी त्रुटियाँ सुधारी जा सकती हैं, बशर्ते ग्राहक को तुरंत सूचित किया जाए और यदि सुधार से उसे महत्वपूर्ण नुकसान हो तो उसे बुकिंग से हटने की अनुमति मिले। ग्राहक द्वारा रद्दीकरण पर खंड 2 लागू रहेगा।
6.1 सामान्य 14-दिन का अनुबंध से हटने का अधिकार नहीं
मनोरंजन गतिविधियों, खानपान या आयोजन टिकटों से जुड़ी उन सेवाओं पर, जिनमें निष्पादन की विशिष्ट तारीख या अवधि तय हो, सामान्य 14-दिन के अनुबंध से हटने के अधिकार का वैधानिक अपवाद लागू हो सकता है। जहाँ यह अपवाद लागू होता है, वहाँ अनुबंध होने के बाद अलग से हटने का अधिकार नहीं होता। अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार अप्रभावित रहेंगे।
7. निगरानी का दायित्व
जिन टूर में बच्चे, नाबालिग या निगरानी की आवश्यकता वाले व्यक्ति शामिल हों, उनमें पूरे आयोजन के दौरान निगरानी की पूर्ण जिम्मेदारी ग्राहक की होगी। संचालक निगरानी का कोई दायित्व नहीं लेता।
8. बाल सुरक्षा सीटें
शिशुओं या छोटे बच्चों के साथ यात्रा करने वाले ग्राहकों को बुकिंग के समय weTours Salzburg को बच्चों की आयु और संबंधित आवश्यकताएँ बतानी होंगी। दी गई या आवश्यक हर बाल सुरक्षा सीट लागू कानून के अनुरूप तथा बच्चे और वाहन के लिए उपयुक्त होनी चाहिए। यदि कानून द्वारा आवश्यक अनुरूप सीट उपलब्ध न हो, तो सुरक्षा कारणों से सेवा देने से इनकार किया जा सकता है या उसमें विलंब हो सकता है। आर्थिक परिणाम सीट की अनुपस्थिति या अनुपयुक्तता के लिए जिम्मेदारी और लागू अनिवार्य कानून पर निर्भर होंगे।
9. टूर की अवधि
टूर की बताई गई सभी अवधियाँ अनुमानित हैं और यातायात, मौसम तथा स्थानीय परिस्थितियों के कारण बदल सकती हैं।
10. यात्रा कार्यक्रम और मार्ग
यातायात, मौसम, प्रवेश प्रतिबंध, सुरक्षा आवश्यकताओं या परिचालन परिस्थितियों के कारण उचित आवश्यकता होने पर टूर के मार्ग और समय में परिवर्तन किया जा सकता है। weTours Salzburg बुक किए गए अनुभव के मूल स्वरूप और मूल्य को बनाए रखने का प्रयास करेगा। महत्वपूर्ण बदलाव से उत्पन्न वैधानिक अधिकार अप्रभावित रहेंगे।
11. होटल से पिकअप
होटल से पिकअप के समय अनुमानित हैं और यातायात या पहुँच संबंधी प्रतिबंधों से प्रभावित हो सकते हैं। यदि अनुरोधित पिकअप स्थान पर पहुँचना संभव न हो, तो वैकल्पिक मिलन स्थल दिया जाएगा। मेहमानों को समय पर पिकअप स्थान पर पहुँचना होगा। देर से आने पर बिना धनवापसी के आरक्षण समाप्त हो सकता है।
12. भागीदारी से बाहर करना
यदि किसी व्यक्ति का व्यवहार बाधक, धमकीपूर्ण, अपमानजनक, गैरकानूनी हो या मेहमानों, कर्मचारियों अथवा अन्य लोगों की सुरक्षा के लिए महत्वपूर्ण खतरा बने, तो weTours Salzburg उसे भाग लेने से रोक सकता है। यदि उस व्यक्ति के व्यवहार के कारण बाहर करना उचित है, तो कानून द्वारा अनुमत सीमा तक सेवा के अप्रयुक्त हिस्से की धनवापसी देय नहीं होगी। अनिवार्य वैधानिक अधिकार अप्रभावित रहेंगे।
13. वैकल्पिक अतिरिक्त सेवाएँ
13.0 अतिरिक्त सेवाओं के सामान्य प्रावधान
वैकल्पिक अतिरिक्त सेवाएँ तभी बुकिंग का हिस्सा बनती हैं जब वे बुकिंग पुष्टि में दिखाई गई हों। वे उपलब्धता पर निर्भर हैं और सावधानीपूर्वक चुने गए साझेदार व्यवसायों द्वारा दी जा सकती हैं। मेहमानों को सेवा के लिए उचित रूप से आवश्यक सभी जानकारी देनी होगी, जिसमें आहार संबंधी आवश्यकताएँ, एलर्जी, सुलभता संबंधी आवश्यकताएँ और प्रतिभागियों की संख्या शामिल हैं। नीचे किसी विशिष्ट प्रावधान या बुकिंग से पहले बताई गई शर्त में अन्यथा न कहा गया हो तो खंड 2 के रद्दीकरण शुल्क लागू होंगे।
13.1 पेशेवर फ़ोटोग्राफ़ी
चुनिंदा अनुभवों के साथ पेशेवर फ़ोटोग्राफ़ी जोड़ी जा सकती है। यह सेवा weTours Salzburg द्वारा नियुक्त फ़ोटोग्राफ़र प्रदान करते हैं। बुकिंग पुष्टि में अन्यथा न बताया गया हो तो संपादित तस्वीरें अनुभव के बाद 24 घंटे के भीतर पासवर्ड-सुरक्षित डिजिटल गैलरी में उपलब्ध कराई जाएँगी।
कॉपीराइट और नैतिक अधिकार फ़ोटोग्राफ़र के पास रहेंगे। मेहमानों को दी गई तस्वीरों का निजी, गैर-व्यावसायिक उपयोग करने का गैर-अनन्य, अहस्तांतरणीय अधिकार मिलता है, जिसमें व्यक्तिगत सोशल मीडिया खाते भी शामिल हैं। व्यावसायिक उपयोग, पुनर्विक्रय, लाइसेंस देना या पुनर्वितरण करने के लिए weTours Salzburg और, जहाँ लागू हो, फ़ोटोग्राफ़र की पूर्व लिखित सहमति आवश्यक है।
13.2 गॉरमे पिकनिक
गॉरमे पिकनिक मौसम, ज़मीन की स्थिति, सुरक्षा और परिचालन परिस्थितियों पर निर्भर है। यदि नियोजित बाहरी स्थान उपयुक्त न हो, तो weTours Salzburg अंदर भोजन का अनुभव या समान मूल्य का अन्य विकल्प दे सकता है। ऐसा उचित प्रतिस्थापन अपने आप में बुक की गई सेवा का रद्दीकरण या उसमें कमी नहीं है।
मेहमानों को बुकिंग के समय आहार संबंधी आवश्यकताएँ और एलर्जी बतानी होंगी। बदलाव चुने गए कैटरिंग या रेस्तराँ साझेदार की पुष्टि और उपलब्धता पर निर्भर होंगे।
13.3 Sound of Maria Menu / Sound of Maria Culinary Experience
Sound of Maria Menu, जिसे Sound of Maria Culinary Experience भी कहा जाता है, साल्ज़बर्ग के चुने गए साझेदार रेस्तराँ में परोसा जाने वाला वैकल्पिक तीन-कोर्स मेनू है। इसकी कीमत प्रति व्यक्ति €89 है और इसमें प्रति व्यक्ति एक गैर-मादक पेय शामिल है। बुकिंग पृष्ठ पर अन्यथा न बताया गया हो तो कम से कम दो मेनू आवश्यक हैं।
प्रत्येक भाग लेने वाले मेहमान के लिए एक मेनू चुनना होगा। अग्रिम आरक्षण और रेस्तराँ में उपलब्धता आवश्यक हैं। आहार संबंधी आवश्यकताएँ और एलर्जी बुकिंग के समय बतानी होंगी; उपयुक्त विकल्प रेस्तराँ की पुष्टि पर निर्भर होंगे। बुकिंग से पहले कोई अलग शर्त स्पष्ट रूप से न बताई गई हो तो खंड 2 के रद्दीकरण शुल्क लागू होंगे।
13.4 टिकट और तृतीय-पक्ष आयोजन
संगीत कार्यक्रमों, प्रस्तुतियों, आकर्षणों और अन्य तृतीय-पक्ष आयोजनों के टिकट उपलब्धता तथा संबंधित आयोजक या स्थल की शर्तों पर निर्भर हैं। आयोजन का समय, कार्यक्रम, कलाकार, प्रवेश नियम और बैठने की व्यवस्था आयोजक द्वारा बदली जा सकती है और इन पर weTours Salzburg का नियंत्रण नहीं होता।
यदि weTours Salzburg किसी मेहमान के लिए विशेष रूप से टिकट खरीदता है, तो खरीद के समय से उसका मूल्य गैर-वापसी योग्य हो सकता है, यदि यह शर्त बुकिंग से पहले स्पष्ट रूप से बताई गई हो। बुकिंग पुष्टि में दी गई सीट श्रेणी या अन्य टिकट विशेषताएँ प्रदान की जाएँगी, लेकिन किसी विशेष सीट की गारंटी तभी होगी जब उसकी स्पष्ट लिखित पुष्टि हो। यदि आयोजक आयोजन रद्द करता है, तो कोई धनवापसी आयोजक से वसूल की जा सकने वाली राशि तक सीमित होगी, अनिवार्य वैधानिक अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना।
14. दायित्व
जानबूझकर या घोर लापरवाही से हुए नुकसान और जीवन, शरीर या स्वास्थ्य को हुई क्षति के लिए weTours Salzburg का दायित्व असीमित है। साधारण लापरवाही में दायित्व आवश्यक अनुबंधात्मक कर्तव्यों के उल्लंघन और अनुबंध के समय पूर्वानुमेय नुकसान तक सीमित है।
कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, weTours Salzburg अपने उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण विलंब, बदलाव या सेवा न देने, देखभाल के किसी कर्तव्य का उल्लंघन न होने पर निजी सामान की हानि या चोरी, या स्वतंत्र तृतीय-पक्ष प्रदाताओं के कार्यों के लिए उत्तरदायी नहीं है, जब तक वह उनके चयन, निर्देश या निगरानी के लिए जिम्मेदार न हो।
इन शर्तों में कुछ भी उस दायित्व को बाहर या सीमित नहीं करता जहाँ लागू कानून ऐसे बहिष्करण या सीमा को निषिद्ध करता है। अनिवार्य वैधानिक अधिकार अप्रभावित रहेंगे।
15. विवाद समाधान
यूरोपीय संघ का ऑनलाइन विवाद समाधान मंच 20 जुलाई 2025 को बंद हो गया। मान्यता प्राप्त उपभोक्ता विवाद समाधान निकायों की जानकारी यूरोपीय आयोग की वेबसाइट consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies पर उपलब्ध है।
कानूनी आवश्यकता न होने पर, weTours e.U. उपभोक्ता विवाद समाधान निकाय के समक्ष कार्यवाही में भाग लेने के लिए न तो बाध्य है और न ही सामान्यतः इच्छुक है; अनुरोधों का आकलन मामले-दर-मामले किया जाएगा। प्रश्न info@wetours.net पर भेजे जा सकते हैं।
16. लागू कानून और न्यायिक क्षेत्राधिकार
इन शर्तों और अनुबंधात्मक संबंध पर ऑस्ट्रियाई कानून लागू होगा, उसके विधि-संघर्ष नियमों तथा माल की अंतरराष्ट्रीय बिक्री के अनुबंधों पर संयुक्त राष्ट्र अभिसमय को छोड़कर।
उपभोक्ताओं के लिए कानून का यह चुनाव उन्हें उनके सामान्य निवास वाले देश के कानून के अनिवार्य प्रावधानों से मिलने वाली सुरक्षा से वंचित नहीं करता। सक्षम न्यायालय उपभोक्ताओं पर लागू अनिवार्य नियमों के अनुसार निर्धारित होंगे।
व्यवसायों के साथ अनुबंधों के लिए साल्ज़बर्ग, ऑस्ट्रिया के विषयगत रूप से सक्षम न्यायालयों का विशेष क्षेत्राधिकार होगा। निष्पादन का स्थान साल्ज़बर्ग, ऑस्ट्रिया है।
17. इन शर्तों में बदलाव
बुकिंग पूरी होने के समय उपलब्ध कराया गया इन शर्तों का संस्करण उस बुकिंग पर लागू होगा। weTours Salzburg भविष्य की बुकिंग के लिए इन शर्तों में बदलाव कर सकता है। ग्राहक की स्पष्ट सहमति या कानूनी आवश्यकता के बिना बदलाव मौजूदा बुकिंग पर पूर्वव्यापी रूप से लागू नहीं होंगे।
अंतिम अपडेट: 5 सितंबर 2026
